교원 웰스(Wells)가 한국서비스진흥협회에서 주관하는 한국서비스품질(SQ) 우수기업 재인증을 획득했다.

교원 웰스는 지난 2023년 첫 인증 획득 이후 이번 재심사에서 제품 사후 서비스(A/S) 전담 조직과 전국 단위 서비스 네트워크를 기반으로 체계적인 고객 서비스를 제공하고 있는 점에서 높은 평가를 받았다.

한국서비스품질우수기업 인증은 기업 및 기관의 서비스 품질을 객관적으로 평가하여 인증하는 제도다. 산업통상자원부 국가기술표준원이 개발한 평가 지표를 바탕으로 서류심사, 현장평가, 암행평가 등을 거쳐 서비스 품질이 우수한 기업에 부여한다. 인증 유효기간은 3년이다.

교원 웰스는 전국 21개 서비스센터와 정규직 엔지니어 조직을 운영하며 제품 설치부터 수리, 사후관리까지 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 엔지니어가 직접 제품 상태와 사용 환경을 진단해 필요한 수리 서비스를 제공하면서 정기적인 기술 교육과 표준화된 서비스 매뉴얼을 통해 일관된 서비스 품질을 유지하고 있다.

고객센터뿐 아니라 공식 홈페이지와 제품별 QR코드 등 고객 편의성을 높이기 위한 A/S 접수 채널도 다양화했다. 제품에 부착된 QR코드를 스캔하면 사용설명서와 자가관리 방법, 제품별 맞춤 정보를 확인할 수 있으며 필요시 엔지니어 방문 신청까지 가능하다.

또한, 서비스 완료 후에는 '모바일 해피콜'을 통해 고객 만족도를 조사한다. 약속시간 준수, 서비스 능숙도, 서비스 설명 등에 대한 고객 의견을 수집하고 개선에 반영하고 있다.

교원 웰스 관계자는 “이번 재인증은 고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 사후 서비스 전문성과 품질을 지속적으로 강화해 온 노력을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 고객의 목소리를 적극 반영하고 서비스 체계를 고도화해 고객 만족도와 신뢰도를 높여 나가겠다”라고 말했다. (끝)