교원라이프는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)’ 조사에서 상조 부문 초대 1위에 선정됐다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질 평가 모델로 2000년부터 시행된 국내 대표 서비스 품질 평가 지표 중 하나다. 실제 서비스 이용 고객의 평가를 바탕으로 기업의 서비스 품질 수준과 경쟁력을 종합적으로 진단한다.

교원라이프는 올해 처음 실시된 상조 부문 조사에서 전 평가 항목에 걸쳐 업계 평균을 상회하는 점수를 획득하며 종합 1위에 올랐다. 특히 서비스 결과 품질, 서비스 상호작용 품질, 서비스 환경 품질, 사회적 품질 등 4개 영역별 항목에서 모두 최고점을 기록하며 차별화된 서비스 경쟁력을 인정받았다.

교원라이프는 장례 서비스 중심의 상조 모델에서 나아가 고객의 생애 전 주기에 필요한 서비스를 제공하는 토털 라이프케어 모델을 구축하고 있다. 교원그룹이 보유한 교육, 생활가전, 여행, 호텔, 펫, 헬스케어 등 다양한 사업 역량과 다양한 산업 분야 기업 및 브랜드와의 전략적 협업을 바탕으로 상품과 라이프케어 서비스, 멤버십 혜택을 차별화하며 고객 접점을 확대하고 있다.

고객 보호와 실질적인 혜택 강화에도 힘쓰고 있다. 재무건전성을 바탕으로 제1금융권 지급보증 체계를 구축하고, 고객이 생애주기에 따라 실질적으로 필요한 서비스와 혜택을 제공받을 수 있도록 실용성에 중점을 둔 라이프케어 서비스 포트폴리오를 확대하고 있다.

장례 서비스의 전문성과 품질 경쟁력 강화에도 힘쓰고 있다. 전국 9개 지역에 교원예움 장례식장 네트워크를 구축하며 장례 사업의 기반을 확대했다. 장례 이후 유가족의 정서적 안정을 돕기 위해 심리 상담과 평안차 제공 등 다양한 유가족 케어 서비스를 무료로 제공하고 있다.

아울러 대한민국 1호 전통장례명장인 유재철 명장을 장례문화·서비스 품질 고문으로 위촉했다. 이를 통해 전통 장례문화에 대한 전문성을 서비스 전반에 접목하고, 장례 서비스의 전문성과 품질 수준을 지속적으로 높여 나갈 계획이다.

교원라이프 관계자는 “이번 1위 선정은 고객 중심의 서비스 품질 개선과 토털 라이프케어 서비스 확대를 위한 노력을 인정받았다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 고객 보호를 기반으로 서비스 전문성과 편의성을 강화하고, 고객의 생애주기별 수요에 부합하는 차별화된 라이프케어 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다. (끝)